联系我们：多种渠道，快速响应
无论你是玩家遇到登录问题、想反馈某组服务器的异常，还是开服商希望提交服务器信息，us.chuanqi201.com 都提供明确的联系渠道。我们的客服团队工作时间为每日 09:00—24:00（北京时间），非工作时间提交的工单会在次日 10:00 前处理。以下所有联系方式均为占位信息，实际使用前请以站点公示为准。
📧 电子邮箱
- 玩家支持：[email protected]（登录问题、举报死服、账号相关）
- 合作洽谈：[email protected]（服务器上架、广告合作、友情链接）
- 隐私与合规：[email protected]（个人信息查询、删除请求）
- 侵权投诉：[email protected]（版权、商标、内容侵权）
📞 电话与在线客服
- 客服热线：+1-000-000-0000（美国线路，工作日 09:00—18:00 北京时间）
- 在线客服：站点右下角"在线咨询"按钮，平均响应时间 3 分钟
- QQ 客服：000000000（玩家 1 群）、000000001（玩家 2 群）
- Discord：chuanqi201#0000（国际玩家频道）
🏢 办公地址
本平台为线上运营，暂无对外接待的实体办公场所。如需邮寄材料，请先通过邮箱联系获取邮寄地址。我们会在收到邮件后 48 小时内回复具体地址。
工作时间与服务承诺
| 服务类型 | 服务时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服咨询 | 每日 09:00—24:00 | 3 分钟内首次响应 |
| 邮件工单 | 7×24 小时接收 | 24 小时内回复 |
| 服务器异常举报 | 7×24 小时接收 | 2 小时内核实并处理 |
| 合作洽谈 | 工作日 10:00—18:00 | 1 个工作日内回复 |
| 隐私数据请求 | 7×24 小时接收 | 15 个工作日内处理完毕 |
我们的服务承诺：①不推诿——即使问题不在我们职责范围内，也会告知你正确的解决方向；②不敷衍——客服不会用"已反馈"打发你，会给出具体处理进度；③不泄露——你的联系方式仅用于回复本次咨询，不会用于营销或提供给第三方。
各部门与业务线联系指引
玩家支持部
负责：登录器下载问题、服务器连接失败、账号安全咨询、死服/骗服举报、健康分申诉。如果你举报某组服务器存在"开服即关""充值不到账"等问题，请提供：服务器名称、开服时间、你的游戏 ID、问题截图或录屏。信息越完整，处理越快。
合作与商务部
负责：服务器上架申请、广告位投放、内容合作、友情链接。开服商提交服务器时，请提供：服务器名称、版本类型、开服时间、机房位置、登录器下载地址、客服联系方式。我们会在 3 个工作日内完成初测，通过后安排上架。请注意：我们不接受付费免测的服务器，所有服务器一律走健康分流程。
技术与运维部
负责：站点故障、页面报错、监测数据异常。如果你发现网站某个页面打不开、开服列表不更新、健康分数据明显错误，请通过邮件反馈，并附上你的浏览器版本和截图。
隐私与合规部
负责：个人信息查询、修改、删除请求，以及侵权投诉。相关请求请发送至 [email protected]，我们会在 15 个工作日内处理。详见"隐私说明"页面。
常见问题与快速解答
Q：我发的邮件一直没回复？
请先检查垃圾邮件箱。如果超过 48 小时仍未收到回复，可能是邮件被拦截。建议换一个邮箱重新发送，或在邮件标题注明"二次发送"。你也可以通过在线客服直接咨询。
Q：我想举报一个骗服，需要提供什么？
请提供：服务器名称、开服时间、你遇到的问题（如充值不到账、开服 2 天就关、GM 跑路）、相关截图或录屏、你的游戏 ID。我们会核实后将该服务器下架并加入黑名单。
Q：我是开服商，如何提交服务器？
发送邮件至 [email protected]，标题格式："服务器上架申请 + 服务器名称"。正文包含服务器基本信息（见上方"合作与商务部"）。我们会在 3 个工作日内回复初测结果。
Q：你们接受付费置顶吗？
我们接受广告位投放（页面侧边或底部标注"广告"的展示位），但不接受影响排序算法的付费置顶。服务器排序始终以健康分为核心依据。合作服务器会标注"官方合作"标识，但不会因此获得排名优势。
Q：如何申请删除我的个人信息？
发送邮件至 [email protected]，注明"个人信息删除请求"，并提供你的注册邮箱或 QQ 号。我们会在 15 个工作日内删除你的个人信息（法律法规要求保留的除外），并邮件告知处理结果。